Публичная оферта
Действует с 1 марта 2026 года. Редакция от 6 мая 2026 года.
1.Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой ООО «Агна» (далее — «Исполнитель») в адрес любого юридического или физического лица (далее — «Заказчик») на заключение договора оказания услуг сервиса голосового ИИ-администратора «Ассистент Анна» (далее — «Сервис») и других сервисов платформы AGNA.
Полным и безоговорочным акцептом оферты является оплата Заказчиком стоимости услуг по тарифу, выбранному на сайте.
2.Предмет договора
Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису, обеспечивающему круглосуточный приём входящих телефонных звонков от имени Заказчика голосовым ИИ-агентом, со следующим функциональным составом:
- обработка входящих звонков 24/7 на номер Заказчика через FMC-переадресацию;
- распознавание речи и ведение диалога на русском языке;
- ответы на типовые вопросы по FAQ Заказчика;
- регистрация записей клиентов в систему слотов Сервиса;
- отправка SMS-подтверждений клиентам Заказчика;
- ежедневный Telegram-дайджест звонков для Заказчика;
- доступ к записям и транскрипциям всех звонков.
3.Стоимость и порядок оплаты
Оплата производится в рублях Российской Федерации единовременно за каждый расчётный период. Способы оплаты: банковская карта, СБП, безналичный расчёт по счёту. Услуги не облагаются НДС в соответствии с применяемой Исполнителем системой налогообложения (УСН).
Возврат стоимости в течение оплаченного периода не производится; Заказчик вправе отменить продление в любой момент в личном кабинете.
4.Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется:
- предоставить доступ к Сервису в течение 1 рабочего дня после оплаты;
- обеспечить доступность Сервиса не менее 99% времени в месяц;
- хранить записи звонков и транскрипции в соответствии с Политикой обработки персональных данных;
- оказывать поддержку Заказчика через мессенджер.
Заказчик обязуется:
- оплатить услуги в соответствии с выбранным тарифом;
- предоставить достоверную информацию для FAQ ИИ-агента;
- уведомить своих клиентов о записи разговоров с ИИ-агентом;
- не использовать Сервис для противоправной деятельности.
5.Ответственность сторон
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате:
- сбоев на стороне сторонних провайдеров (телефония, облачные ИИ-модели, хостинг);
- предоставления Заказчиком неактуальной информации для FAQ;
- обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний расчётный период.
6.Срок действия и изменения оферты
Оферта действует до момента её отзыва или изменения Исполнителем. Изменения публикуются на сайте и вступают в силу через 7 календарных дней с момента публикации.
Договор может быть расторгнут досрочно:
- по соглашению сторон;
- в одностороннем порядке Заказчиком — путём отказа от продления;
- в одностороннем порядке Исполнителем — при нарушении Заказчиком условий, с возвратом неиспользованной части оплаты.